国美回应热点话题解析经营之道

作为家电行业的一面旗帜，国美电器(微博)的一举一动都引人关注。中国家电连锁行业从小到大，从弱到强的发展积累很多的经验，也引发了很多争论。特别是处在全新的市场环境和行业发展瓶颈阶段，如何实现经营战略转型，如何不断扩张自己的市场占有量等已经成为当前最热的话题。为此，笔者采访了天津国美电器有限公司总经理李正红。

延续扩张：今年新开480家门店

笔者：2011家电行业即将迎来一个变革的时代，这对于国美电器会有什么样的影响呢？

李正红：目前国美(微博)在全国拥有1400余家门店，以全国已有的300多个城市的网络为基础，今年还计划新开480家门店；对于天津分部而言，2010年4月，顺利接管唐秦两地建立天津大区，所辖40余家门店，网络优势显现，新活馆、新模式门店数量已达30余家，今后天津国美也将全面打造核心店面。

团队建设：稳定而具持续性

笔者：国美高层的人士变动引人关注，这会对国美的经营造成什么样的影响呢？

李正红：可以肯定地说，国美是一个由20余万人构成的、稳定敬业的、执行力强的高水平团队，员工在公司平均工作年限超过10年。天津大区成立以后，天津分部还为唐、秦等二级市场代培人才，扩大了二级市场的销售规模，全面提升了唐、秦二级市场的经营能力，正是这样的精细化管理造就出来的团队才成就了国美25年的稳定、持续发展。

厂商关系：合作共赢是基调

笔者：都说家电连锁的零供关系是最难处理的，国美又是怎样处理与制造商和供应商之间的关系的呢？

李正红：近年来，国美一直努力推动供应链的优化，积极推进供应链的协同，通过供应链效率的提升来降低成本。今年“五一”期间，国美与三洋彩电通过近半年有计划性的大批量商品采购，从原材料、生产流程等方面严把成本，并在流通环节中除去了所有供销中间环节的成本。“五一”期间，三洋32寸彩电零售价仅为1900元，而同一时期32寸彩电均价在2400元左右，低价优质的商品吸引了大批消费者。

规范管理：建立制度规范准则

笔者：那么国美作为拥有上百家分部的大型连锁企业又是怎样完善自己的财务管理制度的呢？

李正红：二十多年来，国美之所以良性稳健发展，稳固市场强者地位，必定拥有一套完善严格的财务管理制度。在严格要求自身财务管理的同时，天津国美还针对行业内的购物流程问题领先行业推出了“快速购物”新理念，“红马甲服务大使”、“vip定时送达”等特色服务将为消费者全方位地节省购物时间。

笔者：近期国美会有什么具体的经营策略吗？

李正红：国美作为一个家电连锁大型企业将一如既往地为消费者提供最低价的家电产品和最优质的服务。近期国美将从四方面全面革新经营策略，其一是加深精细化管理，不断完善公司的管理和经营；其二是业务战略转型，从原先的品牌管理逐步发展为单型号管理；其三是在产品日趋同质化的市场情况下不断提升服务水平；其四是建立完善的客户服务体系，继续全面提升品牌美誉度。

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