Reddit危机开放社区之痛

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上周，号称互联网首页的美国最大论坛、内容聚合网站 Reddit 遭受巨大的危机，只由于解雇了一名很受欢迎的管理员。论坛版主团结一致表示抗议，许多讨论区被关闭，致使几百万用户无法访问。

此次抗议使我想起当我还是 NING(具有30万活跃社区、9千万用户)的CEO时，我们通过不断尝试和失败，了解到如何运营一个大型社区平台。这些经验教训来之不易，在我们初创时却其实不明显。

网上社区平台用户良莠不齐

以我的经验来讲，开放社区平台就像一潘多拉的盒子，吸引良莠不齐的人。在外界人看来，人们上论坛主要是为了泄恨、宣扬违法活动，但是仅仅这些人是不足够吸引每个月1亿6400万的流量，大部分用户的到来，是由于论坛可以提供给五花八门生活的人们一种归属感。

所有社区平台的创始人都相信他们可以给全球的人们提供一个相互支持、联系的平台，所以极少数反动份子匿名发布非法活动文章等都是可以容忍的。所有开放社区在一开始都会面对这个现实，而我们的目标是以最小的风险取得最大化收益。

控制权并不是一个好想法

这类大型病毒式传播平台最独特的优势是版主的独立性固然这也是弱点。想象版主就是一大群 Uber 司机，只是没有薪酬而已。这些自愿无偿牺牲时间和精力来建设论坛吸引不计其数的粉丝，或来此表达各自的观点的志愿者们，他们并不是为了钱，而是为了某种部落的归属感。

公司可以影响和鼓励这些核心用户做甚么，但是一个社区最大的魅力在于它的包容性尊重全球各个角落的人、生活和文化。所以唯一的解决方案就是最优化影响力，并且放弃控制这类想法。

当我们不能直接控制平台的时候，怎样做才能影响平台呢?实际上，平台和社区的健康友好关系更像是民主非独裁。从我本身经验来讲，需要完善3个方面：

1.更新功能，网站升级

2.延续建立健全的制度政策

3.确保公司和社区领袖之间活跃、延续的沟通

90%的社区问题都是由于产品功能引发的

Reddit 比较特殊的地方在一些宗教观点和上下级选举观点。这些特点使它创造一种归属感，吸引千万用户每个月都登陆查看。很少一部分产品能获得如此成绩。但是上周的抗议也表明，没有任何一家社区平台可以仅靠过时的功能和特点来保持行业领先。

产品功能投资可以有效巩固社区和公司之间的关系。首先，平台可以通过不同功能来侧重表现好的文章活动，同时尽量减少劣质内容。虽然 Reddit 的的自由言论精神是建立在能够发布几近任何东西的条件下，但这其实不意味着每个人都需要看到它。

设置骚扰信息为勿扰模式可以更有效地改变用户体验，特别是没有工作人员来履行的时候。其次，时刻更新功能说明志愿版主们很在意这家公司，就算公司整体结构呆板老化，把有限的资源投入到帮助志愿者们更方便使用的功能上也会有很大成效。毫无疑问如果当初 Reddit 时刻保持创新就不会出现今天的问题了。平台和核心用户之间的关系在于功能特点，所以最优先的就是要把时间、团队、金钱投入到产品功能更新换代上。

平台领导者应当露出并共同保护社区建设

最好的社区平台领导者就像是公然选举的政府官员。他们不时出现在公众和媒体眼前，组织志愿者见面，谈论功能体验，分享故事，最重要的就是和平台用户建立直接联系。一个开放的态度是活力社区的表现，如今不管是军事组织还是先前安静不回应的 Facebook 和 Twitter 管理团队也争相效仿。

固然这类方式也面临着如何管理团队变化的问题，尤其是那些平民化的管理者，如被解雇的 Victoria Taylor。对此我重要建议要多元化经营，选择一个既不是CEO也不是联创的人来代表全部管理团队是有风险的。事实上，全部平台背后的团队都应亲民，与用户沟通，这样才不会由于一个人的离职造成1亿6400万用户的暴动。

如果是一个关键人员要走，即便是在最不利的人际关系下，仍需一种方法来说明这次变动是经过一致同意的条件是双方都信任的中介，但是这其实不容易。但为了平台发展，这是值得的。不管你私下如何评价这个人，作为一个全球性平台，都需要表现出对这些曾服务公司和社区的人的尊重和感谢。

商业模式应该是支持而不是打击核心社区变动

社区平台的运营和收费不是本身完成的， 虽然 Reddit 的作用就是保持信息透明化，公司也需要赚钱。

社区平台有两种传统商业模式。一直是直接投资模式，依赖于投资方的资金支持。另一种是依托商业广告，由于网络的大规模覆盖及个人真实身份验证， Facebook 就适用这类方式。

Reddit 选择走 Facebook 的道路做品牌广告，我相信这会造成和版主的进一步紧张关系。对建立在通过言论自由，促进陌生人谈论模糊和有争议话题，乃至触及双方利益的平台，只有有限的和特定类型的广告才有效，能让版主从品牌和子社区之间的连接中获益。

我相信，对像 Reddit 这样的社区平台，最好的商业模式是版主和平台收入同享的。这是第三种方式，像 Teespring，Eventbrite 乃至 GitHub 的公司就是这类模式的先行者。这类新模式能巩固 Reddit 的核心价值观，并以版主为赚钱引擎和中心，这是他们应当得到的报酬。

Reddit 的领导层已在过去几天采取行动重建桥梁。我有信心，他们真心在用这个机会建立信任关系。建立开放型社区的进程是不容易的。但如果正确做到，回报是丰富的。很快我们就会发现 Reddit 将领导这场风暴，变得更强。

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