老年旅游产品快速发展 中老年旅游服务规范政策落地难
随着旅游行业的快速发展,适合中老年人的旅游产品越来越多。其中,邮轮就是其中的重头戏。江苏万达原野国际旅行社市场推广总经理王云告诉金陵晚报记者,从目的地来看,母港出发航线以日韩为主,占到90%以上。由于日本对于邮轮的免签政策提供了相当的便利性,以及汇率等因素的影响,赴日航线对客人来说出行难度最小、提前预订期最短,依旧会是2016年冬季的热点。
泡温泉邮轮游丰富多彩
记者从中国国旅(江苏)国际旅行社了解到,2016年冬季邮轮产品价格跨度大,日韩5天4晚航线的淡季价格最低仅在2000元左右。现在游客预订邮轮产品,可根据中国国旅提供的船型图了解房间所在的位置,依据个人喜好选择最理想的房间,预订舱位就像飞机选座一样透明和便捷。在资料提交方面,游客扫描二维码就可以直接完成资料信息上传。以韩国航线为例,游客下单付款后,上传护照照片,即可坐等当天出行,期间不再需要花费额外的时间和精力。
邮轮出行在岸上观光上也有新的体验,千篇一律的岸上观光将被个性化岸上产品订制逐渐取代。游客根据喜好,在不同途径港口搭配不同线路的岸上观光活动。主题性活动将有更多的创新和亮点,结合各家邮轮公司的特色定位,如天海邮轮2016年与中国好声音合作的全年驻唱音乐主题,成为不同客人选择航次的一个新的增值服务。另外,邮轮的衍生产品,如跟拍、婚纱摄影等也逐渐走俏,一次美好的出行还能留下影像的记忆,这些将成为邮轮产业链中的新增长点。
刚刚去邮轮海洋量子号游玩回来的仲先生告诉记者,现在邮轮基本上被中老年承包了,邮轮上面的大部分都是中老年人,邮轮价格偏低而且不存在强制消费,邮轮就是一个旅游目的地,所以很受中老年的喜爱,“赶行程、加自费、缺诚信”是低价老年团普遍存在的三大顽疾,现在很多中老年花钱到游轮上,有吃、有喝、有玩的就连晚上的酒吧,也被广场舞大妈所占领。
同程邮轮事业部CEO王凯表示,同程邮轮已经是中国母港出境邮轮游客量的第一名,目前正在加快布局全球航线,寄望在海外的远洋航线中占有一席之地,而南极作为旅游最顶上的一颗珍珠,也一直是同程邮轮努力的方向。
中老年旅游服务规范政策落地难
据2016-2021年中国老年旅游行业市场需求与投资咨询报告表明,距离9月1日正式实施《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)已有百天,然而这一老年游新“国标”却遭遇落地难题。北京商报记者调查发现,多家旅行社对《规范》的出台不以为然,主要原因在于若按照《规范》执行,旅游产品成本将大大增加。事实上,长期以来老年游一直让人又爱又恨,一方面这类产品拥有巨大的市场需求,另一方面却因实操中的种种问题而频遭消费者投诉,目前被寄予厚望的新规推行效果不佳,则再度让老年游陷入窘境。
12月8日,河池市金城江区审理的60多岁覃某,在参加港澳六天五夜游途中猝死一案备受业内关注,这一事件也再次将老年游市场的矛盾摆上了台面。根据公开信息,此案最终判决覃某本身应付75%的主要责任,旅行社承担25%的赔偿责任。
在此案件中,覃某未向旅行社报告身体状况,并在感到不适后拒绝就医,因此负主要责任,而旅行社方面尽管已告知覃某相关注意事项,并获得签名确认,但旅行社在老年团中应担负的义务不能与一般旅行团进行类比,存在一定过错,据此,法院判定旅行社承担25%的赔偿责任。
实际上,老年游市场中的类似事件并不在少数,除了出现生命危机的案例,还有不少强制购物、自费项目多等问题,由此也引发了不少纠纷。在此背景之下,国家旅游局制定的《旅行社老年旅游服务规范》已经从9月1日起实施,该《规范》从坐车时间、医疗服务等多方面对老年游进行了规定。然而,北京商报记者调查发现,实施3个月后,《规范》仍未真正实施。
记者以游客身份致电北京康辉旅行社,客服人员表示了解过《规范》。在客服推荐的一条海南游线路中还特别提到了行程舒缓、随团医生以及零购物三大亮点,并承诺若有违反最高赔付10万元。这似乎与《规范》提及的要求吻合,但当记者进一步根据《规范》条款进行询问时,客服人员坦承,诸如“连续乘坐汽车时间不超过2小时”这样的条例是需要根据实际情况来对待的,不同的旅游线路所处区域的交通条件和人文环境不同,旅行社没有办法保证满足《规范》的要求。
北青旅行社的客服人员则告诉记者,作为正规大型旅行社,是会保障游客权益的,但类似配备随团医生这样的要求,目前大部分旅行线路是不可能满足的,并且也没有在旅行车上大量配备轮椅、拐杖等辅助用品。
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